Egy gambloria kaszinó Casino-vel kapcsolatos áttekintésünk során érdeklődők lettünk, hogyan működik a rendszer egyvalaki kedvéért, aki látáskárosult vagy gyengénlátó. Ekképpen választottunk, egy komplett tesztmunkamenetet végzünk kizárólagosan egy képernyőolvasóval, kizárólag billentyűzet használatával. Nem elégséges volt áttekinteni, hogy technikailag lehetséges-e a használat. Azt kívántuk megérteni, milyen élmény egy magyarországi látogatónak, mik a valós alternatívák és hol fennakad a dolog. Az végkimenetel több helyen meglepetést eredményezett. Kiderült, hogy az akadálymentesség itt nem csak szép szó, hanem a gyakorlatban is jelent valamit. A teszteléshez az NVDA (NonVisual Desktop Access) szoftvert választottuk magyar nyelvi beállításokkal, a böngésző pedig a Firefox legújabb verziója volt. Ez a kombináció adta azt a valós tapasztalatot, amit egy magyarországi játékos kaphat.
Az ügyfélszolgálati kapcsolata
Támogatásért számos, akadálymentesítés szempontból is megfelelő csatorna áll rendelkezésre. A live chat ablaka könnyedén megtalálható és elindítható. Fontos ismerni, hogy a chat lefolyása egy külső rendszerben történik. Ennek a elérhetősége változó lehetőséget adhat. Az emailes és hanghívásos kapcsolat adatai a “Elérhetőség” oldalon kényelmesen megtalálhatók. A Gambloria rendelkezik egy bőséges, alaposan kidolgozott GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) szekciója is. Ennek a információi tökéletesen akadálymentes szöveg. A GYIK szekció használatakor a következőket észleltük:
- A kérdések felsorolása a fókusz segítségével könnyen áttekinthető.
- Mikor kiválasztja a felhasználó egy elemet, a felelet rögtön ezután elhangzik.
- A válaszok tömörek és informatívak, nem tartalmaznak felesleges kiegészítés.
- A GYIK-en belül is teljesen billentyűzettel végig lehet haladni.
A webhely navigálhatósága billentyűzettel
A teljes portált végigjártuk a Tab billentyű segítségével. A kurzor általában fentről lefelé, balról jobbra haladt, ami természetesnek hatott. Elégedettek voltunk, hogy a különböző játéktermek között zökkenőmentesen lehetett váltani. Néhány helyen azonban a fókusz “beragadt”. Ez főleg néhány mozgó promóciós banner esetén fordult elő. Ezekből a részekből gyakran csak az Escape gombbal tudtunk kijutni. A gyorsbillentyűk – mint a ‘K’ a pénztárhoz – funkcionáltak, de ezek használatáról nem mindenhol kaptunk meg hangos tájékoztatást. A eredményes navigáció kulcsa a következő billentyűk használata:
- A Tab és Shift+Tab a fókusz oda és vissza mozgatásához.
- Az Enter vagy a Szóköz az aktuális elem aktiválásához.
- Az Escape felugró ablakok bezárásához vagy hibás elemek kikerüléséhez.
- A ‘K’, ‘J’, ‘B’ betűk a fontos részekre való ugráshoz (Kassza, Játékok, Bonusok).
A játéktermi élmény képernyőolvasóval
A játékok tallózása a szokásos szűrőkkel – például fejlesztő, játéktípus – jól ment. Mikor egy játék kártyájára ugrottunk a fókuszzal, a képernyőolvasó kihangosította a játék nevét. Ez alapvető információ. Amikor azonban megnyitottunk egy slotot vagy egy asztali játékot, a helyzet nehezebbé vált. A beágyazott játékok zöme lényegében egy átláthatatlan felület. Az információ onnan nem válik a képernyőolvasó számára hozzáférhetővé. Ennek következtében a játék állapota, a nyeremények, a rulettgolyó helyzete vagy a kártyák értéke nem érhető el. Ez a korlátozás nem a Gambloria mulasztása, hanem az egész online kaszinóipar működése. Néhány kivételt azonban tapasztaltunk. Néhány klasszikus, HTML5-alapú táblajátékok, mint egyes blackjack szimulátorok, és a sorsjegy-vásárlás felülete teljesen elérhető volt. Itt a választás és a fizetés lépései áttekinthetően hangzottak el.
A belépés és a feliratkozás tapasztalatai
A Gambloria főoldala a felolvasónak jól átláthatónak tűnt. A tetején navigációs linkek logikus sorrendben következtek, a feliratkozási gombot hamar elértük. A tagsági űrlap viszont komolyabb próbát okozott. Bár az bizonyos mezők – úgymint az e-mail vagy a jelszó – feliratai pontosan leolvashatók voltak, a dinamikus visszajelzések nem mindig működtek. Például, a program nem közölte, hogy a rögzített jelszó elég erős-e vagy sem. A látogató így nem kapott azonnali információt arról, hogy az megadott adatai teljesítik-e a feltételeknek. A CAPTCHA vizsgálat auditív változata ellenben egyszerűen elérhető volt, ez egy határozott pluszpont. Végeredményben a feliratkozás elvégezhető, de bizonyos türelmet kívánt. A eredményes regisztráció után egy jóváhagyó e-mail megjelenik, és a benne lévő élesítő link is tökéletesen elérhető módon üzemelt.
A pénztár és a befizetések kezelése
Ez a terület kifejezetten jól volt. A pénz hozzáadása és a kifizetés kezdeményezése menüpontok egyértelműen, sorban olvashatóak voltak. A tranzakciós űrlapok kitöltése következetes volt, megegyezően a regisztrációhoz. A tranzakciós előzmények táblázatos megjelenítésénél a képernyőolvasó sorok szerint és oszloponként navigált, így minden bejegyzés – dátum, összeg, állapot – értelmezhetően került felolvasásra. A beállítások közül a fiókadatok és a jelszóváltoztatás is teljes egészében elérhető volt. Ez a rész azt igazolja, hogy a pénzügyi oldalak akadálymentessége technikailag lehetséges, és itt sikerült is elérni. A fizetési módok kínálata is jól navigálható volt. Egy apró észrevétel: egyes fizetési módok ismertetője tartalmazott hosszabb, tagolt blokkokat. A képernyőolvasónak ezeket az egész szakaszt fel kellett olvasnia, mielőtt a tartalomra térhetett volna.
Ajánlatok és promóciók megtekinthetősége
A promóciós oldalakat könnyen elérni, a navigációs pont gyorsan elérhető. Önmaguk a bónuszok leírásai szöveges formában vannak, tehát többnyire olvashatóak. Ezen a ponton viszont ütköztünk a legtöbb problémával. A szabályok elolvasása sokszor egy pop-up keretben megy végbe. Ennek a tartalma nem minden esetben válik magától a fókuszpontba. A látogatónak kézzel muszáj átlépkednie azon. Ezen kívül a “Követelés” gombok mellett mellettük többször találhatók vizuális jelek vagy countdownek. Ezekről az elemekről nem érkezik hang jelzést a felhasználó. A akciók megbízható aktiválásához javasoljuk ezt a folyamatot:
- Navigálj a “Promóciók” szekcióba a főmenüből, vagy válaszd a ‘B’ billentyűparancsot.
- Navigálj végig az promóciókon, ügyelve a leíró információra.
- Mielőtt rákattintanál az “Részletek” vagy “Feltételek” hivatkozásra kattintanál, maradj elkészülve arra a lehetőségre, hogy a fókusz egy új felületre vált.
- A feltételek felületén olvasd alaposan a szöveget a Tab gombbal.
- Csak majd nyomd meg a “Követelés” gombot, abban az esetben, ha az promóció a te igényeidnek alkalmas.
Összefoglaló és tanácsok a programozóknak
A Gambloria Casino weboldala jó alapot biztosít a felolvasóprogramot használó látogatóknak. A navigáció, a regisztráció, a tranzakciós tevékenységek és az támogatási adatok megtalálása megfelelően üzemel. A legjelentősebb akadályt a beépített játékok jelentik. Ezek aktuális állapotukban nem hozzáférhetőek. Emellett viszont találhatók olyan részek, amelyek nagy mértékben javíthatnák a felhasználói tapasztalatot. Ajánljuk a fókuszjelzés mutatásának javítását. Ekképpen folyamatosan világos lehetne, hol tart jelenleg a felhasználó. A frissülő elemeknél – többek között élő értesítések, bónuszfrissítések – garantálni szükséges lenne, hogy a felolvasóprogram tudomást szerezzen a változásról úgy, hogy közben ne akadályozná a felhasználót. Utolsó lépésként pedig egy mindenki számára elérhető “Hozzáférési nyilatkozat” oldal fokozná az nyitottságot. A programozóknak érdemes megfontoltan alkalmazni a WAI-ARIA attribútumokat. Különösen kritikus a “live region” meghatározása a dinamikus elemeknél, továbbá a gombok és linkek világos, kontextust adó címkézése.
GYIK
Látását teljesen elvesztve lehet regisztrálni a Gambloria Casino-ban?
Természetesen, a regisztráció teljes egészében elvégezhető képernyőolvasóval. Az űrlapmezők kellően fel vannak címkézve. A CAPTCHA-nak van hangos változata. A dinamikus visszajelzések – mint a “jelszó gyenge” figyelmeztetés – azonban nem mindig kerülnek felolvasásra maguktól. Így a kitöltés után ajánlott kézzel átnézni az összes mezőt. A megerősítő e-mailben lévő link is maradéktalanul hozzáférhető.
Minden kaszinójátékot lehetséges játszani képernyőolvasóval?
Sajnálatos módon nem. A legtöbb slot, rulett vagy kártyajáték egy beépített, vizuális alkalmazás. Ennek az állapotinformációi nem hozzáférhetők a képernyőolvasó számára. A játékmenetet, a tételek elhelyezését és a nyereményeket ekképpen nem lehetséges követni. A játékok listázása és megnyitása viszont lehetséges. Kivételt jelenthet pár HTML5-alapú táblajáték és a sorsjegy-vásárlás kezelőfelülete.
Milyen módon navigáljak billentyűzettel az oldalon?
A Tab billentyűvel lépkedhetsz előre a kattintható elemeken, a Shift+Tab-bal pedig visszafelé. Az Enter vagy a Szóköz aktiválja. Az Escape gombbal léphetsz ki speciális elemekből. A Gambloria támogatja néhány gyorsbillentyűt is, mint például a ‘K’-t a pénztárhoz. Ezek alkalmazásához egy kis gyakorlás szükséges. A fókusz sorrend többnyire logikus, de lehetnek olyan elemek, amelyeknél a fókusz ragad.
Biztonságosak-e a pénzügyi tranzakciók így?
Igen, a biztonság technikai szinten megegyező, mintha szemmel használnád az oldalt. A pénztár felület megfelelően hozzáférhető. A tranzakciós űrlapok és az előzmények táblázata akadálymentesen olvasható. A titkosított kapcsolat (HTTPS) és a hitelesítési lépések változatlanul működnek. A személyes adatok kezeléséről szóló szabályzat is hozzáférhető és olvasható.
Igényelhetek segítséget, ha megakadok?
Igen. Az ügyfélszolgálat többféle úton hívható. Az élőcsevegés ablak hozzáférhető, bár magának a csevegőfelületnek a hozzáférhetősége a harmadik fél rendszerétől függvénye. E-mailben és telefonon is támogatást nyújtanak. A nagy GYIK részleg pedig tökéletesen hozzáférhető és praktikus információkat tartalmaz. Ha probléma jelentkezik, keresd hozzájuk pontos adatokkal – például melyik oldalon, milyen művelet közben szorultál meg.
Létezik-e audio leírás a játékokhoz?
Általában nincs. A játékok önmagukban nem tartalmaznak hangos leírást a vizuális elemekről vagy a játék helyzetéről. Ez az iparág széles körű problémája. Egyes fejlesztők már próbálkoznak hozzáférhető játékokkal, de ez még nem általános. A Gambloria játékválasztékában jelenleg nem fedeztünk fel kifejezetten ilyen, akadálymentesített játékot.
Mit tehetek, ha a fókusz “beragad” egy elemnél?
Kezdetben kíséreld meg az Escape billentyűt. Ha nem reagál, aktiváld több alkalommal a Tab-ot vagy a Shift+Tab-ot, hátha továbblépsz. Végső soron egy Ctrl+F5 (teljes oldalújratöltés) hasznos lehet, de ez visszavezet a főoldalra. Hasonló problémákat tanácsos bejelenteni az támogatásnak is. Írd le pontosan, melyik oldalon és mikor előfordult, hogy a programozók tudjanak majd rajta javítani.